Comment améliorer le taux de complétion de ta formation en ligne et l’engagement des apprenants ?

La triste réalité du business des formations en ligne est que 90% des gens qui achètent une formation ne la suivent pas jusqu’au bout.🫣

Tu peux te dire que tu as déjà eu ton argent et que tu n’es pas responsable de ce que font tes clients. Mais le problème est que si tes apprenants ne vont pas au bout de ta formation, ils n’auront pas les résultats promis. Et par conséquent, tu n’auras pas délivré la transformation et l’impact que tu souhaitais avoir.

Plus que jamais, il est indispensable de créer des résultats pour tes clients pour pérenniser ton business en ligne.

Alors comment améliorer le taux de complétion de ta formation en ligne ? 

Dans cet article tu trouveras 5 pistes pour booster le taux d’engagement et le taux de complétion de ta formation.

1.      La réalité sur le taux d’engagement des apprenants

Tu es un solopreneur dynamique et tu as décidé de proposer des formations en ligne pour mettre en valeur ton expertise tout en disposant d’un revenu récurrent ? La première étape est de trouver les bons tunnels de vente pour que tu puisses convaincre ta cible de suivre ton programme.

Lorsque tu auras trouvé ta communauté et engrangé tes premiers euros, ce n’est encore pas le signe du succès. Ce n’est qu’un début et il faudra en tenir compte tout au long de ta vie d’entrepreneur. En effet, c’est à la réalisation entière de ta formation par tes apprenants que tu pourras mesurer le succès de tes offres. Et ce sera loin d’être gagné.

D’après une étude réalisée par chercheurs du (MIT), il n’y a que 5 à 15 % des apprenants qui arrivent au bout de leur formation. Ce taux baisse de 3 % à 6 % si l’on s’attarde sur le cas des MOOC, ces fameux cours en ligne ouverts et massifs (Massive Open Online Course).

Ce n’est pas pour te faire peur, mais pour te faire prendre conscience de la mission délicate de tous les formateurs en ligne.

2.      Pourquoi est-il nécessaire d’améliorer le taux de complétion de ta formation en ligne ?

Il est bien plus difficile de garder les apprenants jusqu’à la fin que de les inciter à prendre part à tes cours, même si ça aussi, c’est une autre paire de manches.

Tu dois savoir que chaque apprenant a ses motivations et qu’un faible taux de complétion de ta formation en ligne joue en ta défaveur. Tout d’abord, ceux qui ne vont pas jusqu’au bout n’atteignent pas l’objectif d’apprendre. Par la suite, cela augmente le taux d’abandon de ta formation en ligne et les conséquences sont négatives pour ton business. Cela porte inéluctablement atteinte à l’image de marque de ta formation.

En effet, les apprenants ne manqueront pas de discuter de ton programme à leurs proches ou sur les forums. S’ils n’accomplissent pas le cursus jusqu’au bout, leurs retours ne seront forcément pas positifs.

Bien sûr, il est impossible d’atteindre un taux de complétion de 100 %. Ce serait mentir de te dire ça, parce que même les plus grandes universités n’y arrivent pas. Par contre, je t’indique la voie pour renforcer l’engagement des apprenants pour au final améliorer leur taux de satisfaction. 

Dans un secteur où certains formateurs, coachs ou consultants réalisent un taux de complétion élevé, il faut avant tout te démarquer. Il n’y a pas de solution miracle, mais il existe de nombreux détails à travailler et des compétences que tu dois renforcer. En adoptant les changements nécessaires, tu fidéliseras ta base clientèle au fil de tes nombreuses formations. De plus, tes clients satisfaits te recommanderont sans peine et augmenteront alors tes revenus récurrents.

3.      Les raisons principales d’abandon d’une formation en ligne

Pour pouvoir améliorer le taux de complétion d’une formation en ligne, il faut tout d’abord connaître les causes de l’abandon. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle t’aidera déjà à comprendre les raisons qui démotivent les apprenants à suivre une formation jusqu’à la fin.

·         Un support inadapté : ça peut sembler évident, mais un support inadapté à ton audience et à ta formation a bien des risques de décourager les apprenants. Une étude sérieuse s’impose pour trouver le meilleur format : workbook, podcasts, plateforme mobile… Ne te contente pas d’imiter les autres.

·         Un business model inadapté : vendre ta formation, c’est bien, mais adopter le mauvais business model peut rapidement démotiver tes apprenants. Prenons l’exemple d’une formation one-shot en développement web. Si tu proposes un abonnement pour y accéder, cela peut séduire au début, mais risque au final de ne pas fonctionner. L’abonnement convient avant tout pour une série de formations complémentaires et diversifiées.

·         Un manque d’interactivité : le temps des cours passifs est bien révolu. Si tu t’attends juste à produire du contenu pédagogique et récolter les euros, tu as tout faux, car il faut prendre le temps d’animer ta communauté pour motiver tes apprenants.

·         Un style inadapté à ta cible : on ne parle pas de la même manière pour un coaching pour le bien-être en entreprise et pour le yoga, même si la discipline est similaire.

·         L’absence d’assistance : que tu proposes des vidéos, des manuels, des podcasts, tes apprenants ne manqueront pas de poser des questions. Tu comprendras que s’ils ne reçoivent pas de réponse, ils abandonneront bien vite leur cursus.

·         Un langage difficile à comprendre : cela peut te faire rire, mais certaines formations en ligne sont dispensées dans un langage incompréhensible. Qu’ils soient néophytes ou experts du thème à apprendre, les apprenants ont besoin de comprendre ce qu’ils assimilent. C’est une règle de base.

Ce ne sont pas les seules raisons qui affectent l’engagement des apprenants, mais elles permettent de prendre conscience de la difficulté de diminuer le taux d’abandon d’une formation en ligne.

4.      5 pistes pour améliorer le taux de complétion et l’engagement de ta formation en ligne

Voici 5 pistes que j’estime essentielles pour t’aider à augmenter le taux de complétion de ta formation en ligne en améliorant l’expérience de tes apprenants. Il y a des conseils qui peuvent te sembler évidents, mais qu’il faut mettre en lumière, car ils contribuent à la qualité d’une formation en ligne. D’autres sont des concepts plus techniques. Je prendrai le temps de les expliquer.

a)      Développer tes compétences en ingénierie pédagogique et te faire accompagner

T’es-tu déjà rendu compte au moment de créer ta formation que c’est bien plus difficile que tu ne l’imaginais ? Certes, tu maîtrises le sujet, mais enseigner et transmettre tes connaissances demandent des qualités particulières.

Apprendre aux autres, ça s’apprend. Si tu n’as pas suivi un cursus spécifique en apprentissage, je te conseille vivement de te faire accompagner pour acquérir et renforcer tes connaissances en ingénierie pédagogique.

Plus clairement, l’ingénierie pédagogique est la capacité à adapter les contenus et les supports de cours au public visé. Tu sauras alors s’il est préférable de vendre un livre blanc ou de créer un abonnement vidéo en fonction du thème que tu vas aborder. Avec le bon format, l’expérience de tes apprenants sera plus probante. Par conséquent, le taux de satisfaction sera plus élevé.

En faisant appel à un spécialiste, tu identifieras bien plus rapidement tes besoins pour transmettre ton expertise. Et qui dit gain de temps dit économie de ressources financières. En effet, tu peux rapidement te lancer et rentabiliser ton business en ligne.

En résumé, il te faut un contenu pour lequel ta cible est prête à payer, mais aussi dans un format attrayant.

b)      Créer du contenu de qualité et engageant

Quel que soit le type de contenu que tu crées (texte, audio, vidéo, motion design…) pour ta formation ou ton coaching, il faut que celui-ci soit de qualité, qu’il reflète ton professionnalisme. Il n’est pas question de laisser les détails aux bons soins du hasard.

Pour créer un contenu engageant, c’est-à-dire qui capte l’attention et qui est susceptible de convertir l’internaute en apprenant, il faut en premier lieu définir ta cible. Pour faciliter cette étape, crée un persona à qui tu t’adresseras en priorité.

Complète ta formation avec des visuels percutants. Les images et les vidéos apportent à un texte un caractère plus dynamique. Si tes séances de formation ou de coaching sont au format vidéo, habille tes séquences. Avec la multitude d’outils en ligne puissants (Canva, Adobe Express…), cette mission te sera plus facile.

Si ta formation ou ton coaching se déroule en plusieurs étapes, prends toujours la peine d’annoncer le contenu de la première séance en cultivant l’esprit cliffhanger qui caractérise les meilleures séries TV. Ça suscitera la curiosité et améliorera l’assiduité de tes apprenants.

c)      Mettre l’accent sur le passage à l’action et les résultats

Durant la formation que tu prodigues, mets l’accent sur les résultats concrets et des cas pratiques afin de renforcer l’expérience des apprenants. Un exemple tout simple : si tu es coach en nutrition et minceur, ton corps doit refléter la silhouette correspondante, pas forcément le canon universel des magazines, mais qui témoigne de la bonne hygiène de vie que tu souhaites transmettre.

Montre la transformation qu’ils sont en droit d’espérer. Construis concrètement un site Internet si tu enseignes le développement web. Fais des études de cas si tu inities ton public à la comptabilité, aux techniques boursières… Généralement, les séquences vidéo sont plus éloquentes qu’un long discours, mais c’est l’ingénierie pédagogique qui t’aidera à déterminer le meilleur format pour ta formation en ligne.

d)      Créer une communauté autour de ta formation

Pour que ton coaching ou ta formation rencontre un succès sur la durée et que ton taux de complétion s’élève, il est indispensable de créer une communauté. En plus de tes apprenants, séduis un public plus large en donnant un aperçu de ce que tu leur apprends. Suscite l’intérêt en posant des questions et pourquoi pas susciter un débat (dans ce cas, tu dois penser à la modération pour préserver la courtoisie des échanges).

Pour favoriser l’engagement de tes apprenants, valorise leurs avancées, encourage-les, reste disponible s’ils rencontrent des difficultés. Si certaines personnes ont plus de mal à avancer, ce n’est pas forcément à cause de ta pédagogie, mais chacun apprend à son rythme. Les plus faibles sont ceux qui ont besoin de soutien.

J’ai déjà créé un article dédié à la question de la communauté si tu souhaites savoir ce qu’il faut faire.

e)      Créer une expérience riche pour tes apprenants

Comme dit un peu plus haut, l’expérience que tu offres contribue à améliorer le taux de complétion de ta formation en ligne. La révolution numérique et marketing t’offre les techniques nécessaires pour éviter de proposer des cours passifs : le multimédia et la gamification.

·         Le multimédia : c’est l’utilisation simultanée de plusieurs types de médias (images, audio, vidéo…), mais aussi des interactions avec la souris, le clavier ou l’écran tactile afin de rendre chaque cours plus dynamique.

·         La gamification : il s’agit de rendre plus ludique le contenu de tes cours en t’inspirant notamment des jeux vidéo (d’où le terme inspiré de l’anglais game). C’est un peu comme ces profs qui savent capter l’attention plus que d’autres, parce qu’ils sont plus amusants.

Au lieu de mettre en place une formation en totale autonomie, tu peux choisir un mode hybride qui combine l’apprentissage en solo et des séances en groupe. Avec les outils comme Zoom, Skype ou Teams, ces séances collectives peuvent tout à fait se dérouler à distance.

Conclusion

Si tu veux que ton business de formation en ligne soit pérenne et rentable, il ne faut pas seulement chercher à vendre ton concept. Il faut surtout faire en sorte que tes apprenants poursuivent leur apprentissage jusqu’au bout du programme. Cela passe par l’optimisation de ton contenu et l’enrichissement de l’expérience. 

Ne laisse pas les participants devenir de simples consommateurs passifs d’informations et de connaissances. Mets en place les moyens nécessaires pour améliorer leur chance de succès : optimise le parcours pédagogique, crée des contenus percutants et riches, fédère ta communauté… Au final, tous ces efforts te permettront d’augmenter la satisfaction de tes clients.

Il faut également savoir qu’un bon formateur ne reste pas sur ses acquis. Tu dois chercher à t’améliorer continuellement pour mener tes apprenants vers la réussite. Dans cette optique, le salon du e-learning qui se déroule tous les ans à Paris est un rendez-vous incontournable.